Гарантийные обязательства
Гарантийное обслуживание мебели осуществляется согласно требованиям и срокам, определенными Законом Украины «О защите прав потребителей». Гарантийный срок исчисляется со дня передачи (доставки) мебели клиенту и составляет 12 месяцев со дня покупки. На некоторые товары на сайте (матрасы, подушки, диваны и т.д.) гарантийный срок может быть дольше, о чём указано в карточке конкретного товара.
Гарантия распространяется на недостатки (дефекты) изделия, которые возникли по вине производителя (фабричный брак).  
  Условия гарантии
• Дефекты изделий, выявленные в момент приёма заказа и возникшие по вине производителя, будут бесплатно устранены производителем.
• Претензии по внешнему виду изделия, некомплекту, а также несоответствию заказа принимаются только непосредственно при получении заказа. После доставки и сборки мебели такие претензии не принимаются, а все дополнительные работы  осуществляются за счет Покупателя.
Внимание! Гарантия не распространяется на мебель, которая была повреждена по вине заказчика, в которой были внесены изменения в ее конструкцию, при использовании мебели не по назначению или перегрузки мебельных элементов.
Предварительная проверка мебели на наличие дефектов происходит при доставке мебели. Курьер при заказчике обязан показать целостность упаковки, стеклянных элементов и фасадов, а также сверить количество упаковок заказанного набора мебели..
Внимание! Гарантийное обслуживание осуществляется только при наличии товарно-го чека и паспорта (если он предусмотрен производителем) на приобретенную продукцию и правильной (по назначению) эксплуатации данного товара.
Дополнительной гарантией на мебельную продукцию является факт сборки мебели нашими специалистами. 
Гарантийное обслуживание не производится в случае:
• Истечения гарантийного срока;
• невыполнения условий эксплуатации;
• наличия на изделии механических повреждений;
• нарушений инструкции по эксплуатации мебели;
• превышения допустимых нагрузок на механизм трансформации;
• нанесения ущерба изделию или его утери вследствие форс-мажорных обстоятельств (стихия, пожар, наводнение, несчастные случаи и т.д.);
• нанесения ущерба изделию в результате умышленных или ошибочных действий покупателя, или третьих лиц;
• нанесения ущерба изделию, вызванного попаданием внутрь или на поверхность изделия посторонних предметов, жидкостей, животных, насекомых и т.д.;
• наличия следов постороннего вмешательства в изделие или его  ремонта самостоятельно либо организациями, предприятиями или частными лицами, не уполномоченными на это продавцом;
• нанесения изделию ущерба в результате внесения изменений в его конструкцию;
• использования изделия в производственных целях;
• при отсутствии четко заполненных документов продавца об отгрузке изделия покупателю или наличии в этих документах изменений и дополнений, сделанных не продавцом.
Гарантия не распространяется:
на дефекты, возникшие в результате неправильного хранения или эксплуатации изделия;
на повреждения в результате самостоятельной доставки товара покупателем;
на брак при сборке или монтаже в результате самостоятельного проведения покупателем или неуполномоченными продавцом третьими лицами указанных работ;
на брак в результате нарушения правил эксплуатации Изделия или его нецелевого использования; 
при загрязнении товара;
на разрывы ткани и поломки от нагрузок, непредусмотренных стандартом и нормативно-правовыми актами Украины.
если присутствуют дефекты, которые были сообщены или известны покупателю до продажи, и по причине которых покупатель получил индивидуальную скидку, а также дефекты, по которым на мебель была снижена цена реализации.
Дефектами мебели не являются:
• Незначительные отличия в оттенках и фактуре обивочных тканей и кож.
• Незначительные отличия в оттенках цвета и отличие рисунка покрытия (декора).
• Легкие складки на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия нагрузок и исчезающие после легкого разглаживания.
• Мелкие волосяные трещины («эффект растрескивания»), потертости мебельного покрытия из натуральной кожи, возникшие в процессе эксплуатации мебели.
Использовать изделия можно исключительно с целью, в способ и в порядке, которые не противоречат действующему законодательству. Продавец не несет ответственности за цель, способ и порядок использования изделия и не отвечает за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный изделием.
Проверяйте полученный товар
на предмет целостности, сколов, царапин, цела ли упаковка. В случае нарушения упаковки проверьте количество и комплектность содержимого.
При самостоятельной сборке мебели, вам необходимо проверить детали на наличие брака (сколов, царапин). При обнаружении брака приостановите сборку, поскольку детали мебели, со следами сборки, возврату и обмену не подлежат.
При выявлении брака сообщите в отдел рекламаций (по телефону, указанному в товарном чеке при покупке мебели). Сохраняйте товарный чек, сопроводительную документацию и маркировочный лист на упаковке до конца гарантийного срока. Сохраняйте заводскую упаковку до окончания сборки, поскольку замена брака производится только в заводской упаковке.
Рекламации принимаются только при наличии самого изделия или отдельных элементов и в оригинальной упаковке. В случае несоблюдения вышеуказанных требований, рекламации не принимаются.
Рекламации, возникшие вследствие неправильной сборки (самостоятельно производимой покупателем), доставки и подъема (самостоятельно производимом покупателем) или возникшие вследствие неправильной эксплуатации, устраняются за счет покупателя.
Все остальные дефекты выявляются во время сборки и монтажа мебели. При обнаружении, каких либо дефектов или нехватки фурнитуры, необходимо отложить сборку элемента и сообщить про рекламационный случай в наш магазин любым удобным для вас способом (контактной формой обратной связи, по телефону или воспользоваться помощью онлайн). При этом вам нужно указать дату покупки, номер заказа, название дефектного изделия или номер (артикул) детали по спецификации указанной в инструкции, и сохранить бирку с упаковки в которой находилась (или отсутствовала) дефектная деталь.
Требуется отправить по электронной почте пакет документов: описание брака или недостатка, фотографию изделия полностью, фотографию дефекта крупным планом, фотографию инструкции с обведенной деталью, фотографии ярлыков упаковки.

Закрыть меню
Задать вопрос

 

×
×